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パーソナライズされたバースデイカードを発送。
会員を対象としたクーポン付きダイレクトメール。
イメージパーソナライゼーションにより、年齢ごとに書体やデザインを変えたインパクトのあるクーポン付きバースデイキャンペーンDMは、20万人の顧客が来店し、その顧客単価は平均7％も向上しました。
■ターゲット：450万人のスーパーの会員顧客 |
Object:
- 会員顧客の誕生日に付加価値の高いバースデイカードDMを作成する。
- 同時来店を促し、売上向上を狙う。
- ブランドロイヤリティを向上させ、会員顧客とのリレーション強化。
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Solution:
- 年齢、性別ごとにデザイン、書体を変えたパーソナルネームを入れたDMを作成。
- 年代、性別、過去の購入データをもとに個別にクーポン･プレミアムを可変させた。
- 月に40万部発送し、継続的なリレーション作りを実践。
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Effect:
- 月に40万部発送し、最大20万人が来店。平均40％の来店率を維持。
- 来店した顧客の顧客単価が平均7％向上。
- ROI（Retuen on investment：投資利益率）が25％向上。
- 収益性が39％向上。
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ブランド･ロイヤルティの向上キャンペーンDM
強烈な印象を持った販売後の顧客ケアが、サービス関連の売上増大につながりました。
Ford Focusのドライバー120,000人に対して、Germany Car Safety Associationから優れた品質の車（壊れない車）として同車が表彰された事の祝福メッセージを送りました。（貴方の選択は間違ってませんよ！と顧客へ訴えかけました）
商品ライフサイクルにおける顧客リレーションを強化し、販売店への積極的な関与を促しました。
■ターゲット：既存の広告主と見込み客 |
Object:
- フォード自動車各販売店におけるブランドロイヤリティの向上、サービス関連の売上を増大させる。
- 固定化したブランドイメージを刷新し、顧客優先のブランドイメージを確立させる。
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Solution:
- 壊れない車賞の受賞に伴い、既存顧客にキャンペーンを実施。名前をイメージ化したインパクトのある画像により顧客のハートをつかむ。
- 従来の不特定型キャンペーンを一新し、個人へのアプローチを優先に。
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Effect:
- サービス関連の売上が増財。商品ライフサイクルにおける顧客リレーションを強化できた。
- 古いイメージのブランド広告を個性溢れるダイレクトメールへと変換できた。
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データのクリーニングと見込み客の拡大。
そして、ロイヤリティの向上キャンペーン
ドイツ最大の通信会社「T-Online」によるE-mailとWeb、そしてパーソナライズ化された印刷物のクロスメディアキャンペーンは、カスタマーロイヤリティーの向上と既存の顧客データのクリーニングを目的として、T-Online社の広告主へ向けて行われました。
■ターゲット：既存の広告主と見込み客 |
Object:
- T-Online広告主の間で支持を確立する。
- クライアントのデータを更新または完成する。
- 広告販売のためにコンタクト数を増やす。
- 付加価値の高いノベルティを作成する。
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Solution:
- ホームページに住所を登録した顧客にカスタマイズしたカレンダーを無償で提供。
- 電子メールやWebに事前登録されたデータを活かし、イメージ画像を個々にアレンジする。
- データベースからソフトウェアを介して電子メール、ダイレクトメールでリーチする。
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Effect:
- 顧客1,463人のうち36％が自身のカレンダーを注文し、最新データを取得。
- そのうち、48％の顧客がオプションを利用し友人へカレンダーを贈り、結果としてT-Onlineへ友人のアドレスを登録。
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